Ситуации Чемпионата

1 Такая работа

На кассе супермаркета у Покупателя возник конфликт с Кассиром из-за несоответствия цены товара на ценнике в торговом зале и ценой в пробитом чеке. Кассир пытается уладить ситуацию, ведет себя при этом нейтрально: строгое лицо, ровный, как у автомата, голос. Покупатель недоволен:
— Улыбайтесь, девушка, улыбайтесь! Это Ваша работа!

2 Встреча в подъезде

Молодая женщина возвращалась домой со своим семилетним сыном после похода по магазинам. На входе в подъезд им встретилась Пожилая дама. Хотя молодая женщина жила в этом доме с момента его постройки, более 10 лет, эту даму она увидела впервые. Пожилая дама посторонилась, пропуская их, и бросила недовольно вслед:
— У нас в подъезде принято здороваться!

3 Визит к экстрасенсу

Клиент приходит по рекомендации в кабинет известного, раскрученного Экстрасенса. Тот объясняет, сколько будет стоить один сеанс. Клиент говорит в запальчивости:
— Учтите, я буду платить только за результат!

4 Зимняя парковка

Снежная зима. Автовладелец выкопал в сугробе возле дома место для парковки своего автомобиля и установил легкое ограждение с табличкой: «Хочешь припарковаться – возьми лопату и откопай себе место!». Однажды, вернувшись во двор, Автовладелец обнаружил, что на его месте припаркован автомобиль Соседа. На просьбу Автовладельца убрать автомобиль Сосед твердо ответил:
— Не уберу! Двор – общий!

5 Принципиальный вопрос

Клиент расплачивается за поездку на такси стоимостью 270 рублей тремя сотенными купюрами. Пока забирает багаж, обнаруживает, что таксист уже сел в машину. Услышав напоминание о сдаче, Таксист вопрошает:
— А ты что, такой принципиальный?!

6 Случай в магазине

В супермаркете в отделе кулинарии Покупатель берёт суп в упаковке «Тетрапак» и этот суп неудачно роняет. Поднимает суп, а упаковка от удара потекла. Покупатель идёт ставить суп на место. Внезапно Юный сотрудник магазина, наблюдавший за этой сценой из-за витрины, произносит:
— Вот вы его уронили, и сейчас поставите на место?!

7 О плюрализме

Активист одного из политических движений сотрудничает и поддерживает тесные связи с лидерами и участниками других движений, имеющих сходную политическую направленность. Это не нравится Лидеру политического движения, и он требует прекратить сотрудничество с другими движениями. На что Активист отвечает:
— В условиях демократии каждый выбирает сам, с кем сотрудничать!

8 Минималист

По внутренним регламентам компании Сотрудник тендерного отдела должен в рамках тендерных процедур подготовить для конкурсной комиссии не менее трех альтернативных предложений от поставщиков. Сотрудник всегда ограничивается именно тремя предложениями. Руководитель тендерного отдела озабочен ситуацией и спрашивает сотрудника:
— А как бы Вы отнеслись к человеку, который всегда ограничивается минимумом?!

9 Звезда задерживается

Директор известного салона красоты переманил из другого салона звездного Стилиста, и все бы хорошо, но есть у этого Стилиста один недостаток — опоздания. Ни замечания, ни штрафы, ни угрозы увольнения не помогают. Стилист как профессионал очень хорош, клиенты им очень довольны, полная запись. И вот в один прекрасный день, после очередного опоздания Директор делает ему замечание при остальных сотрудниках. Стилист отвечает:
— Так может, мне вернуться на прежнее место работы?!

10 Любитель порядка

В торговой сети директорам магазинов время от времени по работе приходится посещать своих коллег. Во время одного из таких посещений Директор, любитель дисциплины и порядка, обращается к коллеге, Другому директору, в присутствии его работников:
— Слушай, что у тебя за бардак все время? Неужели не видно?!

11 Стажер

Опытный сотрудник отдела продаж наставляет Стажера, который старше его по возрасту, как правильно продавать продукцию компании, какие есть особенности. Стажер заявляет с вызовом:
— А нас на тренинге учили делать не так!

12 Достали!

Руководитель в связи с детализацией требований к результату многократно поручает высококвалифицированному Сотруднику переделывать одну и ту же работу. После очередной такой детализации Сотрудник выходит из себя:
— Последний раз переделываю!

13 Внешний вид

Высококомпетентный Сотрудник компании имеет околоанархические убеждения и весьма нестандартный внешний вид. Возникает необходимость участия этого Сотрудника в совещании у стратегического и консервативного госзаказчика. На просьбу Руководителя привести к совещанию свой вид к более формальному Сотрудник ответил:
— Мой внешний вид есть неотъемлемая часть моей индивидуальности!

14 На показе

Брокер по элитной загородной недвижимости показывает Клиенту очередной дом. Похоже на то, что Клиенту дом нравится. В процессе показа Клиент говорит Брокеру:
— Ну так я запишу телефон владельца дома, Вы же не против?!

15 Проблемы автомобилистов

Сотрудник подъехал к офису и никак не может найти место для парковки. Привычное место занял автомобиль его Начальника. В результате поисков места для парковки Сотрудник опаздывает на работу. Его вызывает Начальник и говорит:
— Слушай, как еще мне бороться с вашими опозданиями, а?!

16 Парковка

Управляющая компания имеет собственную парковку. Борис работает в данной компании бухгалтером уже много лет и ставит свою машину всегда на одно и то же место (оно в тени и расположено близко к главному входу). Недавно устроившийся в эту компанию на должность юриста Олег, приехав пораньше, стал парковаться на это удобное место. Подъехавший Борис увидел происходящее и заявил новичку:
— Давай, отгоняй машину, это мое место!

17 Спорщики

Совещание Генерального директора и Начальника отдела корпоративных продаж затянулось. В определенный момент Генеральный директор, устав от перепалки, то ли в шутку, то ли всерьез говорит:
— Так, все, хватит, еще одно слово критики моего плана — и я тебя уволю!

18 Разговор между нами

Сотрудник по обслуживанию клиентов недавно работает в фирме, но уже успел проникнуться уважением к ее руководителю и многому у него научиться. Однажды один из Постоянных клиентов, разговорившись с этим Сотрудником, в порыве откровенности рассказал историю, связанную с руководителем фирмы, в которой тот был представлен в весьма неприглядном свете. Неожиданно Постоянный клиент закончил свой рассказ словами:
— Я надеюсь, Вы понимаете, что я рассчитываю на Вашу порядочность, и на то, что разговор останется между нами!

19 Дополнительный отпуск

Сотрудник имеет по закону четыре дополнительных оплачиваемых дня отпуска в месяц. Порядок предоставления этих дополнительных дней на предприятии строго не регламентирован. Как правило, работники просто подают в отдел кадров предприятия соответствующее заявление. Сотрудник попросил Руководителя предоставить ему дополнительный четырехдневный отпуск за день до намеченного начала отпуска. Не получив ответа, оформил отпуск заявлением в отдел кадров и использовал его. В один из дней отпуска Руководитель звонит Сотруднику и негодует:
— Ты теперь сам себе отпуска согласовываешь?!

20 Чья жена?

Руководитель отдела продаж устроил жену в свою компанию через знакомого в отделе персонала на должность офис-менеджера. Однажды он становится свидетелем сцены, как Начальник административно-хозяйственного отдела разговаривает с ней на повышенных тонах. Руководитель отдела продаж просит его сбавить тон и не кричать на его жену, на что Начальник АХО отвечает:
— А мне все равно, чья она жена, я ее как офис-менеджера отчитываю!

21 Покажите пример!

Известного Бизнес-тренера пригласили на крупную выставку похоронных услуг для проведения семинара по продажам и сервису для руководителей компаний. Бизнес-тренер дал согласие, понимая, что его знания полезны в любой отрасли. Первая половина семинара прошла замечательно, все были довольны. После перерыва подошёл Опоздавший, послушал скептически минут пять, поднял руку и спросил:
— А вот Вы сами когда-нибудь гроб продавали?!

22 Свобода

По правилам внутреннего трудового распорядка сотрудники в пятницу могут одеваться в более свободном стиле, костюм, сорочка и галстук не обязательны. Сотрудник пришел на работу в шортах и футболке. Начальник отдела сделал ему замечание. На это сотрудник отвечает:
— Это более свободный стиль, чем костюм!

23 Случайно услышал

Клиент приезжает для продления договора в рекламное агентство, с которым работает уже несколько лет. Подходя к залу, где должна состояться встреча, он случайно слышит часть беседы Директора агентства и менеджера агентства, в которой они обмениваются нелестными мнениями о его компании и сотрудниках. Клиент заходит в зал и обращается к Директору:
— Раз уж у меня работают такие идиоты, то, может, и договор продлевать не будем?!

24 Русская зима

Утром магазин всегда открывает Администратор. Последние несколько дней он задерживался на 20–30 минут, и весь персонал его ждал на улице. А на дворе зима! Сегодня Администратор опять опоздал на 30 минут. Открывая магазин, он слышит за спиной раздражённый голос Одного из продавцов:
— А нам теперь всегда мерзнуть или можно опаздывать на полчаса?!

25 Двойное управление

Начальник отдела поручил Менеджеру решить вопрос с клиентом и обозначил особо, что дело важное и срочное. Но, как только Менеджер приступил к выполнению задания, ему позвонил коммерческий директор и поручил другое важное дело, обозначив, что оно должно быть сделано с наивысшим приоритетом и максимально срочно. В конце дня Начальник отдела интересуется у Менеджера, решен ли вопрос с клиентом. Услышав, что Менеджер лишь недавно занялся этим вопросом, Начальник отдела негодует:
— Да это саботаж! Вам что, надоело работать в нашей компании?!

26 О несправедливости

В коллективе работают Менеджер и его Ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит сам, за что постоянно получает от начальства благодарности и премии, в то время ассистент остается в тени. Ассистент долгое время закрывал на все глаза, но на планерке, когда в очередной раз услышал хвалебные отзывы в адрес Менеджера, не удержался и заявил:
— Сколько ты будешь обманывать начальство?!

27 Я вам не учитель

В связи с масштабным расширением в отдел было принято сразу два новых специалиста. Ранее отдел состоял только из одного Опытного сотрудника. После приема Руководитель отдела персонала обращается к Опытному сотруднику с просьбой ввести новых специалистов в курс дела. На что Опытный сотрудник отвечает:
— Я вам не учитель, никого ничему учить не собираюсь!

28 Директор шутит

На госпредприятии меняется директор. В команде с директором приходят главбух, секретарь и водитель. Директор в первый день знакомится с руководителями подразделений. Доходит очередь до начальника снабжения. Директор:
— Ну, сколько уже украл, товарищ?!

29 Директор — незваный гость

Новый Директор, проработав в компании две недели, приходит на собрание сотрудников отдела под руководством Начальника отдела. Через 15 минут после начала собрания Начальник отдела объявляет перерыв и просит Директора выйти в коридор, где говорит ему:
— Если ты сейчас останешься, я отменю собрание!

30 Новый заместитель

На предприятие недавно назначен новый Заместитель генерального директора, ранее работавший в другой отрасли. Перед традиционной еженедельной утренней планеркой генеральный директор неожиданно попал в больницу, официально полномочия на время его отсутствия переданы не были. На утренней планерке Заместитель генерального директора не увидел больше половины начальников управлений. На звонок Заместителя генерального директора из зала совещаний Один из начальников управлений отвечает:
— А какая планерка без генерального директора?!

31 Пирожки

Директор компании долго и безрезультатно бьется за своевременное выполнение всех задач, но все работники либо делают их с опозданием, либо не доделывают. Директор решает провести собрание по поводу дисциплины, предварительно объявив, что опоздавший на совещание получит огромный штраф. Ведущий сотрудник приходит на совещание с пирожками и чаем, садится за стол переговоров и начинает есть. На недоуменный взгляд Директора Сотрудник заявляет:
— Я не успел поесть, мне же нужно когда-то обедать!

32 Бригадир

Надо срочно сдавать объект. А бригадир говорит руководителю строительной фирмы, что единственный квалифицированный плиточник Гена слегка пьян, и спрашивает:
— Так что, командир, пусть кладёт плитку?!

33 Этикет

Подчиненный уже несколько раз в течение недели явно съязвил по отношению к своему руководителю отдела. И вот опять, после очередной «порки» у директора, как только руководитель пришел в отдел, подчиненный громко, так чтобы все слышали:
— Ну что, опять отдубасили нашего несчастного?!

34 Не доплачивают

Руководитель склада знает, что кладовщик частенько настраивает грузчиков (мол, «маленькая зарплата», «недоплачивают», «мы не рабы»). И вот в очередной раз руководитель склада узнает от лояльного грузчика о подобном факте. Он подходит к кладовщику:
— Слушай, Петрович, так ты говоришь «недоплачивают»?!

35 Не сжигай мосты

Василий, проработав в одной компании долгое время, как-то «тихо» уволился с должности коммерческого директора. На новые и лучшие условия в оплате не согласился. Чуть позже «выплыл» у конкурирующей компании на той же должности. С собой увёл несколько ключевых сотрудников. Он проработал год в новой компании, но душа его «рвалась» на старое место работы, «уж больно прикипел к коллективу с правильными традициями». Встретиться со старым руководством не решался. Через общих знакомых этот посыл постоянно получал прежний руководитель, и вот на одной из встреч общий и высокопоставленный знакомый говорит:
— Да ну их, ваши детские эмоции, возьми парня обратно!

36 Агрессивный вопрос

На планерке, где участвуют семь директоров, директор по производству ведёт себя неадекватно. И исполнительный директор говорит:
— Вы думаете, без Вас предприятие дальше не сможет развиваться?!

37 Деньги победили всё

Опытный Менеджер продал крупному клиенту большое количество услуг. Не соблюдён документооборот между клиентом и компанией. Подписан договор, не подписаны заявки на услуги. По оказанным услугам поставщиком выставлено большое количество штрафов. Руководитель отдела продаж проясняет у Менеджера причину неоформления заявок, на что получает ответ:
— В приоритете была выручка. Мне некогда было на мелочи отвлекаться!

38 Кризис косит наши ряды

Директор компании в ходе совещания информирует работников об антикризисных мерах, принятых на период кризиса. Среди прочих изменений — приобретение за свой счет канцтоваров для личного пользования. Один из ведущих работников, как бы в сторону, спрашивает громко у соседа:
— Может, нам и туалетную бумагу из дома приносить?!

39 Личное мнение

На совещании руководства крупной региональной компании Генеральный директор объявил, что начальник московского отдела продаж не присутствует потому, что после месяца работы не прошёл испытательный срок и был им уволен. На это Начальник регионального отдела продаж сказал:
— Я сразу понял, что он нам не подойдет!

40 Обмен должностями

По итогам очередной плановой аттестации сотрудников за несоответствие занимаемой должности руководителя отдела отчетности переводят на должность ниже по рангу в этом же отделе, а вместо него назначают его подчиненного, теперь уже бывшего. После чего Бывший руководитель при всех сотрудниках отдела обращается к Новому руководителю:
— Подсидел меня, молодец! Удачи тебе!

41 Работа на первом месте

Директор продвигает среди своих подчинённых правило: «Работа на первом месте». Это значит, что сотрудники должны всегда быть на связи, выезжать на работу в любое время, а уходить домой лишь тогда, когда выполнена вся запланированная на день работа. Молодой сотрудник постоянно уходит с работы в 18:00, и директор этим недоволен. При этом официально рабочий день заканчивается в 17:00. Директору отношение сотрудника к работе не нравится, и он постоянно намекает ему на это. И вот опять ровно в 18:00 сотрудник уходит домой, навстречу ему попадается директор, который возмущен:
— Уже домой? По тебе можно часы сверять!

42 Я или он

Начальник отдела случайно стал свидетелем серьезного конфликта между двумя своими подчиненными – опытными и ценными для компании сотрудниками. Один из сотрудников всем корпусом поворачивается к Начальнику отдела и заявляет:
— Выбирайте: либо я, либо он, с ним я больше работать не буду!

43 Субординация

Руководитель предприятия и Молодой сотрудник обсуждают в кабинете руководителя производственный вопрос. Раздаётся два уверенных стука в дверь, она распахивается, и в кабинет бодро входит Опытный сотрудник предприятия, заслуженный работник, уважаемый коллективом человек. Молодой сотрудник, подняв голову от чертежей, заявляет вошедшему:
— Мы сейчас заняты, прошу Вас зайти позже!

44 Неудобный вопрос

Компания приняла на себя обязательства перед заказчиком выполнить работу. Процесс выполнения пошел и более-менее успешно стал осуществляться. Но к итоговому сроку работа не завершена, что подразумевает санкции (штрафные, пени) со стороны заказчика. Директор компании-исполнителя вызывает к себе «на ковер» Начальника отдела и отчитывает его о плохой работе. На что Начальник отдела отвечает:
— Все было хорошо организовано, все и я старались, не пойму, почему Вы считаете виноватым меня?!

45 Домашнее задание

Ученица музыкальной школы, девушка из богатой и влиятельной семьи, по окончании урока заявляет Преподавателю:
— Не задавайте мне больше этих скушных этюдов Мендельсона!

46 Не дуйся!

Молодой человек, представитель «золотой молодёжи», впервые «вышел в свет» со своей новой пассией – студенткой ГИТИСа, девушкой из глубинки. Девушка очень красивая, подающая надежды. Поймав негативно-оценивающий взгляд своих друзей, Молодой человек, после паузы, представил Девушку как сестру своей крестной. После вечеринки, в машине, Молодой человек удивленно спрашивает у Девушки:
— Ты чего такая хмурая?! Ну, не дуйся, ведь так хорошо провели время!

47 Борьба полов

Анастасия — успешная молодая сотрудница большой компании на руководящей должности. Вадим — ее коллега, считает, что женщина вообще не может справляться с такой работой. Частенько в присутствии других сотрудников, на совещаниях допускает в адрес Анастасии язвительные реплики. Во время корпоративного праздника Вадим подходит к Анастасии и произносит:
— Настенька, а ты специально брючный костюм надела, чтобы на мужчину быть похожей?!

48 Ничему не научился

Слушатель ходил на курсы иностранного языка в течение трёх месяцев. Занятий не пропускал, но не особо старался, часто во время занятия выходил позвонить, опаздывал и т. д. После последнего занятия, когда ещё не все разошлись, Слушатель говорит Преподавателю:
— Что-то я ничему у вас не научился!

49 Сильные кадры

Претендент проходит собеседование на работу в банк. Среди участников от банка присутствует Начальник отдела продаж, в который принимается новый специалист. По сценарию собеседования участники представляются после самопрезентации. Во время самопрезентации Претендент упоминает, что видит себя начальником отдела продаж уже через три месяца. В конце собеседования Начальник отдела продаж иронически переспрашивает у Претендента:
— А как, собственно, Вы планируете занять мое место уже через три месяца?!

50 Шестой руководитель

На первой встрече нового Руководителя с Заместителем Заместитель радостно сообщает:
— Вы у меня здесь уже шестой руководитель!

51 Непростое делегирование

Руководитель отдела интернет-маркетинга собирается делегировать работу по поисковому продвижению веб-сайта компании, которой он лично занимается уже год и с переменным успехом. Он собирается поручить продвижение сайта хорошо зарекомендовавшему себя Менеджеру по контекстной рекламе. В личной беседе Руководитель отдела сообщает о своем намерении Менеджеру, на что Менеджер неожиданно отвечает:
— Что, хочешь повесить на меня проект, который у тебя никак не идет?!

52 Кандидат

Кандидат приезжает из крупного индустриального центра в провинциальный городок, чтобы устроиться на работу на вновь создаваемом производстве на более высокую должность, чем та, которую он занимал в индустриальном центре. HR-директор изучает резюме и рекомендации Кандидата и спрашивает:
— А что из города-то к нам сбежали? Делов, поди, там наворотили?!